Pernahkah Anda mendapat respon otomatis ketika menghubungi sebuah bisnis? Di era customer relationship yang kian berkembang, chatbot menjadi solusi percakapan bersama pelanggan.
Seiring dengan berkembangnya teknologi, semakin banyak perusahaan yang beralih dari menggunakan platform tradisional ke melakukan bisnis online. Bisnis menghadirkan kepuasan pelanggan melalui teknologi dengan mengintegrasikan metode Artificial Intelligence (AI) pada platform digital mereka.
Chatbot adalah salah satu metode AI yang penggunaan dan aplikasinya semakin berkembang. Asisten virtual seperti Amazon Alexa dan Google Assistant, serta layanan perpesanan seperti WeChat dan Facebook Messenger adalah beberapa contoh teknologi chatbot.
Fungsi Utama Chatbot
1. Customer service/ Layanan pelanggan
Seperti yang bisa Anda tebak, chatbot whatsapp adalah pendukung customer service di berbagai bisnis. Chatbot dapat mengumpulkan data pendaftaran, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dll.
Dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan yang ada dan calon pelanggan, bot berinteraksi dengan pelayanan yang lebih cepat dan lebih sederhana, menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
2. Mengelola pembelian dan pembayaran online
Chatbots membantu menyederhanakan proses belanja dan pembayaran online. Mulai dari memberikan informasi hingga memecahkan masalah yang dihadapi pengguna selama proses keputusan pembelian.
Teknologi chatbot juga dapat melakukan pencarian, menawarkan produk serupa, atau bahkan mengizinkan pembayaran dari percakapan chat itu sendiri.
3. Mengirim informasi dan update tentang bisnis Anda
Beberapa chatbot diatur untuk dapat secara otomatis mengirimkan informasi dan berita perusahaan kepada calon pelanggan dan pembeli bisnis online kita.
Jika digunakan dengan benar, hal ini bisa menjadi alat yang sangat berguna untuk perusahaan atau brand mana pun.
4. Menghasilkan calon pelanggan
Chatbot dapat dirancang untuk menangkap informasi pengguna yang penting seperti email, telepon, dll. dan mengirimkan informasi tersebut ke departemen sales sehingga mereka dapat melanjutkan percakapan. Kemudian, Anda juga dapat memfilter dan memenuhi syarat prospek dengan mengajukan pertanyaan dan mengevaluasi respons, untuk menyaring prospek yang paling berharga dan hanya mengirimkannya ke tim penjualan Anda.
5. Membuat dan mengelola reservasi dan janji temu
Chatbot juga dapat mengotomatiskan proses reservasi dan janji temu dengan menampilkan ketersediaan di kalender dan memilih tanggal.
6. Membangun kepercayaan dan meningkatkan keterlibatan
Menciptakan lingkungan kepercayaan antara bisnis Anda dan klien potensial Anda adalah faktor kunci dan memiliki chatbot dapat membantu Anda dalam hal itu.
Chatbots menunjukkan komitmen Anda terhadap customer experience dan kepuasan pelanggan.
7. Asisten 24/7
Salah satu fitur yang paling menarik adalah bahwa dengan diprogram untuk melakukan fungsi tertentu dalam media digital; chatbot dapat menjadi asisten digital dan tersedia selama 24/7. Chatbot dapat memberikan jawaban instan kepada pengguna secara bersamaan.
Mengapa chatbot penting untuk bisnis?
Membantu perusahaan untuk menyediakan layanan 24 jam. 64% responden survei ini melaporkan bahwa layanan 24 jam adalah salah satu keuntungan utama menggunakan whatsapp gateway . Dengan bot, bisnis dapat memastikan bahwa mereka menanggapi pertanyaan pelanggan kapanpun, sehingga mereka dapat meningkatkan customer experience — faktor penting untuk sukses dalam bisnis.
Memungkinkan brand menjangkau lebih banyak pelanggan. Berdasarkan laporan ini, 69% pengguna lebih memilih bot daripada aplikasi saat berinteraksi dengan bisnis. Oleh karena itu, masuk akal secara ekonomi untuk menggunakan channel ini jika suatu brand menyampaikan informasi mengenai produk dan layanannya ke demografi yang lebih luas.
Di bawah ini adalah manfaat lain menggunakan chatbots untuk bisnis Anda:
1. Keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Chatbots terlibat dengan prospek dan pelanggan, yang menghasilkan lebih banyak penjualan. Sementara merek dapat melampaui layanan pelanggan tradisional dengan memberikan terlalu banyak informasi, chatbots memberikan sejumlah kecil informasi berdasarkan informasi yang diberikan oleh pengguna setiap saat. Mereka tidak mengganggu pengguna dengan informasi yang tidak relevan. Sebaliknya, mereka membuat pelanggan terlibat lebih lama dengan berbagi konten yang menarik dan mengalir.
2. Nilai untuk uang.
Pemilik bisnis harus membayar karyawannya untuk mengelola chatbots 24/7. Biaya ini terus meningkat seiring pertumbuhan bisnis dan dapat dengan cepat mencapai tingkat yang tidak ekonomis. chatbots adalah investasi satu kali yang mendukung bisnis dengan menghemat biaya staf. Merek dapat dengan mudah mengintegrasikan chatbot untuk memecahkan masalah sederhana pelanggan potensial dan meneruskan masalah kompleks ke agen layanan pelanggan.
3. Dapatkan wawasan dan informasi konsumen.
Chatbot mengumpulkan saran berguna dari pelanggan, dan informasi ini dapat membantu merek meningkatkan layanan mereka. Selain itu, umpan balik ini mendorong merek untuk mengoptimalkan situs web mereka dengan mengonversi halaman dengan rasio konversi rendah.
4. Tetap relevan.
Chatbots menerima data konsumen yang memungkinkan mereka mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan di berbagai tahap proses penjualan. Bot dapat mengajukan pertanyaan yang relevan, membujuk prospek, pada gilirannya, menghasilkan prospek untuk merek. Selain itu, bot dapat membantu bisnis menemukan prospek yang tidak memenuhi syarat melalui indikator kinerja utama (durasi, relevansi, sumber daya, anggaran, dll.) Oleh karena itu, hindari interaksi bisnis dengan prospek dari waktu ke waktu.
5. Pengoperasian yang mudah di pasar global.
Chatbots membantu perusahaan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik sepanjang tahun. Pada gilirannya, merek dapat meningkatkan kinerjanya di pasar baru.
